Kebijakan Whistleblowing

Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan saluran yang aman bagi pelanggan, karyawan, atau pihak lain untuk melaporkan pelanggaran seperti penipuan, pelayanan buruk, atau perilaku tidak etis dalam proses servis iPhone. Kami berkomitmen untuk menjaga integritas dan transparansi dalam semua operasi kami.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pelanggan, karyawan, dan mitra yang berinteraksi dengan layanan kami. Pelanggaran yang dapat dilaporkan meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Penipuan atau kecurangan dalam proses servis
• Pelayanan yang tidak sesuai standar
• Perilaku tidak etis oleh staf
• Pelanggaran lainnya yang merugikan pelanggan atau reputasi perusahaan

• Anda dapat melaporkan pelanggaran melalui halaman Whistleblowing
• Pilih apakah Anda ingin melaporkan secara anonim atau tidak
• Sertakan deskripsi lengkap dan, jika ada, bukti pendukung (maks. 5MB)
• Setelah laporan dikirim, Anda akan menerima kode pelacakan untuk memantau status laporan Anda

• Kami menjamin kerahasiaan identitas pelapor, baik yang melaporkan secara anonim maupun tidak
• Data bukti Anda dienkripsi dan hanya dapat diakses oleh tim investigasi internal
• Tidak ada tindakan balasan (retaliation) yang akan diambil terhadap pelapor yang melaporkan dengan itikad baik
• Data laporan akan disimpan selama 1 tahun setelah kasus diselesaikan, kemudian dihapus sesuai dengan peraturan perlindungan data

• Laporan akan diterima dan ditinjau oleh tim investigasi dalam waktu 3 hari kerja
• Jika laporan valid, kami akan melakukan investigasi lebih lanjut dan mengambil tindakan yang diperlukan
• Status laporan akan diperbarui secara berkala, dan pelapor dapat memantau status melalui kode pelacakan
• Kasus akan ditutup setelah solusi ditemukan atau jika laporan tidak dapat diverifikasi

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Email: support@Arely.com
• WhatsApp: +62 813-8481-7380

Kebijakan ini dapat direvisi atau diperbarui tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mendapatkan informasi terbaru.